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OA和CRM有什么不同?

2019-07-23 15:38:25

1.      定义不同

CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

OA(Office Automation)就是采用Internet/Intranet技术,基于工作流概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、处理,为企业管理和决策提供科学依据。

2.      对象不一样

CRM使用的部门主要是与销售有关的销售部和服务部,用来管理客户和事件,跟踪客户,分析客户或者某项服务的执行情况,目的非常明确。

OA则是公司级的,其对象是公司全体人员,将基于工作流的信息实现快速共享和高效协同。

3.      作用不同

通过使用OA系统,可以更好的做到单位内部的沟通与协作,实现多人、多部门、跨地域的协同か公模式,使日常许多通过手工完成的事情,被计算机和网络提供的功能所代替提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。OA没有行业的限制,可以广泛的应用于企事业单位、政府部门,只要有一定人数规模的单位都可以使用。

CRM主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理,提高市场营销的效果,让企业的资源得到合理利用,客户服务质量,实现客户满意度的提升,从而实现企业销售收入的增加。企业通过使用CRM管理软件,简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,把主要精力集中到改善客户关系,提升业务处理能力和绩效的等方面上。通过使用CRM软件可以提高员工对客户的快速反应和反馈能力,客户能依据自身的需要迅速获得企业的产品、方案和服务。




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