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CRM系统是什么?有什么作用?

2019-07-22 15:39:01

CRM系统作为企业信息化的必要管理系统,近年来受到越来越多的企业重视,但是对于很多第一次接触CRM软件的人来说,通常对CRM系统都不太了解,这篇文章将为您讲解什么是CRM系统,以及它有什么作用。

一.CRM系统是什么?

CRM(Customer Relationship Management System )即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM系统从最初的目的是帮助企业建立和维护与新老客户的关系,然而到了今天,CRM软件已经从一个简单的客户管理系统发展成为一个强大的全面技术工具,它可以让你管理销售,营销,财务,供应商以及其他类型的运营数据。在帮助企业管理并维护客户关系,增加与客户的互动,提升客户服务质量,完成更多交易,缩减销售和营销成本,寻找扩展业务所需的新市场和新渠道方面具有很广阔的应用空间。

二.CRM系统有什么作用?

市面上现有众多CRM软件厂商和产品,提供的CRM软件具备的功能不尽相同,并且各个企业所在行业不同,所运用的CRM系统也会带来不一样的作用和效果。就拿艾邦开发案例中的一个CRM系统来说吧,具体有什么作用呢?

1.丰富的客户录入

CRM系统提供手工逐条录入、Excel批量导入等录入方式,录入过程自动判重,帮助企业把所有客户全部录入到软件中集成管理,便于企业对客户进一步分类、分组、分级管理,防止客户资源流失。

2.灵活的客户分配

CRM系统提供多种客户分配方式,可实现对客户资源的循环利用,最大化挖掘客户价值。

3.精准的场景营销

CRM系统全面记录客户从初次接触到销售完成每个环节信息,可根据客户的基本信息,有针对性的推送营销信息,客户看到、收到的都是最感兴趣的内容,让销售变得简单。

4.强大的销售智能

CRM系统 提供客户跟进自动提醒,让销售人员在约定时间准时联系客户。从不同纬度智能推荐最适合销售人员跟进的客户,全面提升销售效率和成功率。

5.多维的统计分析

CRM系统实时提供精准可靠的客户、合同、售后、产品等数据信息,并以柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现,支持自定义报表、离线式分析,数据自动汇总,报表一键直达,业务实时监控,让企业从看数据升级到懂数据,全面提高企业决策水平和效率。

当然,这只是CRM系统中的某些作用和功能,想要更加有效的管理公司和客户,定制开发一个符合公司行业特征的CRM系统是非常有必要的。

 



以上就是成都艾邦的小编分享内容,希望能为您带来帮助。

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